Než se dostaneme k samotným termínům jako věrnostní program, program benefitů, partnerský program nebo motivace zaměstnanců, spolupracovníků a manažerů, pojďme si ujasnit pár základních předpokladů.
Podle definice je produkt výrobek nebo služba. Pokud chcete motivovat zákazníky, zaměstnance nebo management, musíte věřit svému produktu a ve svůj produkt. Pokud mu a v něj věříte, máte výbornou výchozí pozici a můžeme pokračovat dál.
Věrnost je založena na emocích. Emoce jsou součástí lidské bytosti a provázejí nás celý život. Vaši zákazníci, obchodní partneři, zaměstnanci nebo spolupracovníci jsou v první řadě lidé. V řadách dalších pak sedí jejich dodatečné role – zaměstnanec, manažer, majitel firmy, atd. Pokud chcete věrné a vracející se zákazníky, loajální zaměstnance a obchodní partnery, kteří udělají víc než po nich chcete, musíte si získat hlavně člověka. Ostatní „role“ budou následovat.
Co vás motivuje ráno vstát? Proč jste se rozhodli dodělat svou práci a zůstat přesčas? Na základě čeho jste si vybrali svého zaměstnavatele nebo se rozhodli pro podnikání? Odpověď je prostá. Rozhodujete se na základě toho, co získáte. Na povrchu většinou bývají kvantifikovatelné parametry jako finanční ohodnocení, stravenky, služební vůz…o kus hlouběji pak prestiž firmy či soukromého podnikání, popularita oboru, ve kterém se pohybujete…ještě dál je pocit, že někam patříte, že váš život má nějaký řád, že se stýkáte s novými lidmi a stáváte se součástí jejich životů….a někde úplně v hloubce je to podstatné - pocit, že vaše „osmihodinové“ počínání má smysl – a to nejen smysl pro vás, jako člověka a toho, kdo práci vykonává, ale i nějaký větší smysl. To jestli aktivita smysl má či nemá, většinou poznáte hlavně z pocitu, který zůstává, pokud si odmyslíte všechny vrstvy nad tím.
Bez ohledu na to, jestli zaměstnáváte odborníky a profesionály nebo řídíte kolektiv manuálně pracujících, lidé nejsou hloupí. Nemusí mít patřičné vzdělání a na první pohled můžete mít nutkání je řadit někam níž, ale ve skutečnosti se nenechají opít rohlíkem. Bez ohledu na jejich formální vzdělání, každý člověk vnitřně cítí, jestli věci jsou nebo nejsou v pořádku. Pokud motivujete zaměstnance, připravujete pro ně program benefitů, posíláte dárky za věrnost svým odběratelům nebo se snažíte vybičovat své manažery k vyšším výkonům, mějte tohle na paměti.
Lidé mohou ocenit věcné vánoční dárky a pozornosti, ale jejich efekt je většinou krátkodobý. Jedna z mála věcí, která člověku zůstane navždy je osobní prožitek – zážitek. Zážitky jsou kořením života a patří mezi témata, na která se často vzpomíná a která díky emocionálnímu prožitku zůstávají nesmazatelně zapsaná v lidské paměti. Zážitky vám mohou posloužit jako nástroj, kterým dáte zaměstnancům, manažerům či obchodním partnerům něco, co bude fungovat ve váš prospěch neustále. Prožitek je věc osobní, takže cílí přesně tam, kam potřebujete – na člověka a na jeho emoce. Prožitek a zážitek se dále násobí tím, že je sdílen s dalšími lidmi. Pokud motivujete pomocí zážitků, získáte i příjemný bonus a to, že se to okolí dozví.
Zážitky jsou kořením života, přinášejí lidem radost a uvolnění a zůstávají ve vzpomínkách. Pokud si zážitek spojí s vámi, investovali jste své finanční prostředky správně. Zážitek používáme jako nástroj pro udržení věrnosti/loajality vašich zákazníků, motivaci vašich zaměstnanců nebo obchodních partnerů nebo jako stimul pro manažery či ředitele vašich firem.
Pokud vás zajímá víc, kontaktujte nás.
Ing. Jan Hájek
Zážitky.cz s.r.o.
Na Struze 7, Praha 1
w: www.zazitky.cz
e: jan.hajek@zazitky.cz
t: +420 222 313 010